ハウスメーカー コールセンター比較

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大手は、コールセンター「365日・24時間体制」が当たり前!! 

 

2016.12.19 投稿

各ハウスメーカーが提供するアフターサービスのコールセンター体制を比較したものです。アフター保証の年数や保証内容、有償or無償などを気にされる方は多いようです。各ハウスメーカーによってその内容が大きく異なります。しかし、アフターサービスのコールセンター体制も各ハウスメーカーによって異なるので是非チェックしておいてください。このコールセンター体制には大手と中小との違いが鮮明に現れています。

 

各ハウスメーカーのコールセンター体制比較

積水ハウス 365日・24時間体制
ダイワハウス 365日・24時間体制
ヘーベルハウス 365日・24時間体制
セキスイハイム 365日・24時間体制
住友林業 365日・24時間体制
一条工務店 24時間体制
パナホーム 365日・24時間体制
トヨタホーム 365日・24時間体制
三井ホーム 365日・24時間体制
ミサワホーム 365日・24時間体制
日本ハウスHD 365日・24時間体制
ヤマダ・エスバイエル 24時間体制
セルコホーム 代理店により異なる
スウェーデンホーム 代理店により異なる
アイフルホーム 代理店により異なる
アエラホーム 代理店により異なる
ユニバーサルホーム 代理店により異なる
クレバリーホーム 代理店により異なる
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コールセンター体制こそ、大手と中小の違いがハッキリ!!

大手のハウスメーカーはすべてが、「365日・24時間体制」でアフターサービスのコールセンター体制を敷いています。しかし、中小のハウスメーカーではこの「365日・24時間体制」を実現しているところはありません。一部のフランチャイズ方式のハウスメーカーでは、その代理店によっては希に「365日・24時間体制」を実現しているところもあります。ここまではっきりと大手と呼ばれるハウスメーカーと、中小と呼ばれるハウスメーカーの線引きが明確に表れる比較が他にあるでしょうか? それだけ「365日・24時間体制」は、企業体力がなければ難しいことなのです。一昔前までは、「アフターはお金になりにくい」「経費ばかりがかかる」と言われていましたが、住宅市場規模が縮小することが明らかな昨今では、アフターサービスからのリフォームや建て替えなどの重要性が高まっています。その傾向は明らかで、大手のハウスメーカーでは自社ブランドのリフォーム部門の整備に余念がなく、更には建て替え需要睨みの商品も充実させています。アフターサービスのコールセンターは、そう何度も利用することはないでしょうが、やはり「365日・24時間体制」だと安心感が違います。

 

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